Derivación a agentes para atención en tiempo real, con tipificación de respuestas y valoración posterior del agente. Estas son las particularidades del módulo de livechat:
El módulo de livechat permite visualizar y acceder a todas las conversaciones del chatbot en un único lugar independientemente del canal en el que se desarrollen.
Un centro unificado de atención al cliente en el que se además se visualiza el histórico de la conversación y un resumen de la experiencia del usuario a lo largo de la conversación, para conocimiento previo a la intervención.
KDCA permite la derivación automática a agentes cuando sea necesario, y lo hace de una forma inteligente permitiendo definir:
Además, puede utilizarse el livechat integrado KDCA o bien conectar con el sistema de contact-center que se desee.
Una vez el agente resuelve la conversación con el cliente, ambos (agente y/o cliente) pueden devolver el control de la conversación al chatbot para continuar la atención automática.
KDCA permite a los usuarios valorar la atención recibida por los agentes una vez finalizada la intervención.
Todas las intervenciones del equipo de agentes son valoradas y registradas, para su posterior análisis y revisión.
KDCA permite tipificar las consultas atendidas por los agentes, de forma que se registran qué situaciones se han atendido.
Estas cuestiones son analizadas y vinculadas a una valoración, de forma que llegado el momento podemos decidir qué cuestiones merecen ser automatizadas: aquellas que se repiten frecuentemente y cuya atención es valorada satisfactoriamente por los clientes.
KDCA presenta un panel de métricas de las intervenciones de los agentes muy completo.
En este panel se visualizan todas las intervenciones, su valoración y el agente y conversación en el a que se producen (pudiendo acceder al detalle).
Además se presentan los listados tipificados de consultas atendidas, su grado de éxito y frecuencia, para tomar las decisiones más acertadas.
Por último presenta un listado de agentes con los detalles de sus intervenciones y grado de satisfacción, para asegurar una atención lo más correcta posible y detectar irregularidades a tiempo.
KDCA cuenta con un sistema de roles de agentes que permite una correcta gestión del equipo de atención al cliente:
- Administradores
- Agentes Supervisores
- Agentes de campo
- ...
Con visibilidad y permisos fácilmente configurables.
KDCA cuenta con un backoffice desde donde gestionar todo lo necesario para el correcto funcionamiento de tu chatbot: