MOTOR DE IA CONVERSACIONAL

KDCA permite crear chatbots inteligentes de FAQs y procesos para una correcta atención al cliente

El motor de IA Conversacional KDCA permite crear sistemas cognitivos capaces de entender las consultas de los usuarios y diseñar soluciones de alta complejidad. Estas son alguna de las capacidades de Inteligencia Artificial que ofrece KDCA:

Chatbot de FAQS con Procesamiento del Lenguaje Natural

KDCA cuenta con un potente motor de NLP que permite diseñar soluciones capaces de entender las consultas que los usuarios realicen utilizando el Lenguaje Natural.

Diseña diálogos complejos sin renunciar a que la experiencia conversacional sea lo más auténtica posible.

Además, cuando KDCA entiende el contexto de la consulta pero no su detalle, permite crear respuestas para específicas, lo que aumenta la tasa de éxito al poder reconducir la conversación. Es la experiencia más humana y natural posible.

Construcción de chatbots con diálogos guiados

KDCA permite diseñar diálogos guiados, tanto con experiencia basada en botones, como utilizando el Lenguaje Natural y orientando la respuesta del usuario.

Es una forma muy potente de asegurar que el cliente sigue las indicaciones que has diseñado y navega por el flujo de conversación conversacional.

También es muy conveniente el uso de esta solución una vez KDCA ha detectado una situación de "duda", de esta forma podemos sugerir al usuario las distintas opciones que el chatbiot es capaz de procesar sobre el contexto que ha entendido. Sin duda una de las mejores funcionalidades para una correcta atención al cliente automática.

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Diseño de Chatbots con  diálogos integrados con sistemas externos y soluciones RPA

En muchas ocasiones la respuesta a una consulta FAQ requiere la conexión con un sistema externo al motor cognitivo para "traer" algunos valores que formarán la respuesta.

KDCA permite diseñar soluciones que identifiquen los parámetros en la consulta del usuario, lancen procesos con sistemas externos y recupere los valores necesarios para la respuesta. 

Esta versatilidad hace de KDCA una herramienta inigualable para la construcción de chatbots de FAQs: la posibilidad de lanzar procesos a partir de consultas de usuarios.

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Valoración de las respuestas automáticas del chatbot

KDCA permite registrar la valoración del usuario acerca de la calidad de la respuesta automática.

Conocer si las respuestas definidas son suficientemente correctas es vital para diseñar soluciones conversacionales de Atención al Cliente satisfactorias.

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Mejora la calidad del chatbot mediante el entrenamiento 

KDCA permite conocer qué preguntas y frases están generando dudas o error en el chatbot.

Sin necesidad de leer las conversaciones o esperar a que sea el propio usuario quien de un feedback negativo, el sistema es capaz de detectar cuándo una pregunta le genera dudas o error y la etiqueta, para que en el proceso de entrenamiento puedas mejorar el conocimiento comprensión del chatbot.

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Derivación inteligente a agentes, para atención humana

KDCA permite la derivación automática a agentes cuando sea necesario, y lo hace de una forma inteligente permitiendo definir:

  • Horario de atención
  • Intentos fallidos del chatbot antes de lanzar a agente
  • Preguntas específicas para las que queremos que se conecte un agente
  • Solicitud expresa del usuario para hablar con un agente

Además, puede utilizarse el livechat integrado KDCA o bien conectar con el sistema de contact-center que se desee.

Una vez el agente resuelve la conversación con el cliente, ambos (agente y/o cliente) pueden devolver el control de la conversación al chatbot para continuar la atención automática.

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Mide los resultados con el sistema más potente de Analítica Conversacional

KDCA cuenta con un sistema de métricas súper potente que permite conocer en todo momento la evolución en calidad del chatbot y la atención automática a clientes: 

  • Preguntas creadas
  • Frases creadas
  • Conversaciones producidas
  • Preguntas recibidas
  • Entendimiento OK, Duda y KO
  • Feedback del cliente
  • Frases entrenadas y pendientes de entrenamiento
  • Preguntas más populares y su grado de acierto
  • Preguntas que necesitan revisión
  • Evolución de mensajes por nivel de entendimiento
  • Mensajes por plataforma
  • Tiempo ahorrado gracias a atención automática
  • ....

En definitiva, un completo panel para que puedas medir y mejorar la calidad de tu chatbot.

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Atiende a tus Clientes en cualquier idioma

KDCA permite crear experiencias conversacionales en cualquier idioma y alfabeto.
Gracias a su potente motor de Procesamiento de Lenguaje Natural, es capaz de entender las consultas de los usuarios en cualquier idioma en el que  configures el sistema. 

Actualmente KDCA está en chatbots diseñados en Español, Catalán, Gallego, Euskera, Valenciano, Inglés, Francés, Italiano, Portugués, Alemán, Griego, Ruso, Turco, Ucraniano... 

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A qué esperas?! Automatiza la atención al cliente de tu negocio con chatbots inteligentes!

BACK OFFICE

Gestión integral de la IA Conversacional de tu Chatbot de FAQs en una única plataforma

KDCA cuenta con un backoffice desde donde gestionar todo lo necesario para el correcto funcionamiento de tu chatbot:

Corpus Conversacional

Histórico de Conversaciones

Análisis de métricas

Entrenamiento y mejora

Contact-center unificado

Integraciones con terceros